Norma ISO 20000. Gestión de servicios TI
Definición de ISO 20000
ISO 20000 es una norma que se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia.
La norma ISO 20000 considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.
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